Questions fréquentes

Dordogne Collection est un service de location de vacances boutique et sélectif proposant de belles maisons de vacances personnellement choisies dans la Dordogne, dans le sud-ouest de la France. Notre priorité : un service personnalisé, des maisons de qualité et une expérience de vacances exceptionnelle.

Contrairement aux grandes plateformes, Dordogne Collection est un service boutique avec une présence locale. Chaque propriété est personnellement visitée et évaluée. Notre taux d'admission est faible et nous révisons continuellement la qualité de toutes les maisons de notre collection. Vous avez affaire à une vraie personne — pas à un algorithme.

La Dordogne est réputée pour sa campagne pittoresque, ses villages médiévaux, ses rivières, ses châteaux et sa gastronomie mondialement reconnue. C'est une destination idéale pour les familles, les couples et les groupes — offrant une rare combinaison de beauté, d'histoire, de vie en plein air et de richesse culinaire.

Si votre séjour est à plus de 8 semaines, vous payez 50 % à la réservation et les 50 % restants au plus tard 8 semaines avant l'arrivée. Si votre séjour commence dans les 8 semaines suivant la réservation, 100 % est dû au moment de la réservation. Vous recevrez des rappels automatiques par e-mail.

Virement bancaire (gratuit), iDEAL pour les clients néerlandais (gratuit), Bancontact pour les clients belges (gratuit), carte de crédit ou PayPal (possible, mais des frais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer). Vous choisissez la méthode qui vous convient.

Oui. Une caution est conservée comme garantie pour le propriétaire. Dordogne Collection gère la caution et la rembourse dans les 5 jours ouvrables suivant votre départ, sous réserve que tout soit en ordre. En cas de litige, nous agissons comme médiateur indépendant.

Le droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs ne s'applique pas aux contrats de location de vacances. Notre politique : jusqu'à 8 semaines avant l'arrivée, seul le premier paiement est retenu ; dans les 8 semaines, 100 % du montant total de la location est dû. Si nous pouvons relouer la propriété pour vos dates, vous serez remboursé moins les frais engagés.

Oui, fortement. Nous conseillons à tous les hôtes de souscrire une assurance annulation et/ou voyage pour couvrir les imprévus tels que maladie, perturbations de voyage ou urgences. Nous pouvons vous orienter vers des options adaptées.

Oui. Par exemple, le nombre de voyageurs — tant que le nouveau nombre ne dépasse pas la capacité maximale de la propriété. Contactez-nous par e-mail pour toute demande de modification. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas.

Les animaux ne sont admis que s'ils ont été expressément convenus lors de la réservation. Chaque propriété a sa propre politique. Vérifiez avec nous avant de réserver si vous voyagez avec un animal — les modifications après réservation ne sont pas autorisées sans approbation.

Oui, si la demande est soumise par écrit et approuvée par Dordogne Collection. Contactez-nous dès que possible si vous devez transférer votre réservation.

L'arrivée est généralement en fin d'après-midi et le départ le matin, conformément à la pratique habituelle des maisons de vacances pour permettre le nettoyage et la préparation. Les horaires exacts sont confirmés dans vos détails de réservation et peuvent varier selon la propriété.